Försenat eller inställt flyg

Reglerna gäller alla flyg som lyfter från en EU-flygplats, oavsett flygbolag, och flyg till EU med ett EU-bolag. Sträckan Sverige till Alicante eller Murcia täcks alltså alltid, oavsett om du flyger reguljärt eller charter. Det här är rättigheter med schablonbelopp, inga skadeståndsprocesser: uppfyller förseningen villkoren är beloppet bestämt på förhand.

Beloppen och när de gäller

Ersättningen trappas efter flygsträckans längd: 250 euro upp till 1500 kilometer, 400 euro mellan 1500 och 3500 kilometer och 600 euro däröver. Sverige till Costa Blanca hamnar i mellanbandet, alltså 400 euro per person. Det som räknas är när du når din slutdestination: tre timmar eller mer efter tidtabell öppnar rätten till ersättning. Vid inställt flyg gäller motsvarande om du fått besked mindre än 14 dagar före avresa och ombokningen inte tar dig fram i tid enligt förordningens marginaler.

Undantaget: extraordinära omständigheter

Flygbolaget slipper betala schablonen när orsaken ligger utanför dess kontroll: mycket hårt väder, stängt luftrum, flygledarstrejk, säkerhetshot. Två saker är viktiga här. För det första: även vid extraordinära omständigheter behåller du rätten till omhändertagande, alltså mat, dryck, hotell vid övernattning och ombokning eller återbetalning. För det andra: bolagens första nej är inte alltid korrekt. EU-domstolen har slagit fast att tekniska fel i regel inte är extraordinära, och att även strejk bland bolagets egen personal ofta inte är det. Ett nej med hänvisning till "operativa skäl" är värt att ifrågasätta.

Gör detta redan på flygplatsen

Dokumentera. Fota informationstavlan med förseningen, spara boardingkort och bokningsbekräftelse, be personalen om orsaken skriftligt om det går. Köper du mat eller hotell för att bolaget inte ordnar det, spara kvitton. Skriv upp faktisk ankomsttid när du landat, det är den som avgör. Fem minuter med mobilkameran gör det senare kravet betydligt enklare, oavsett om du driver det själv eller lämnar det till ett ombud.

Praktisk bonus för dig som ska vidare till La Zenia: en förbokad transfer med flygnummer i bokningen följer förseningen och står kvar och väntar även när du landar sent, medan bussen via Torrevieja slutat gå för kvällen. Hela resonemanget finns i vår transferguide.

Kräva själv eller via ombud?

Vägen på egen hand är gratis och ofta enkel: fyll i flygbolagets EU261-formulär, bifoga dokumentationen och vänta på svar. Får du nej, eller inget svar alls, kan du kostnadsfritt anmäla till Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut de flesta seriösa bolag följer.

Ombudstjänsterna, som AirHelp och Compensair, gör samma sak åt dig men tar en andel av ersättningen vid vinst, ofta uppåt en tredjedel. Det är mycket pengar för ett ifyllt formulär, men rimligt betalt när bolaget nekat och ärendet behöver drivas vidare, eller när du helt enkelt vet med dig att kravet annars aldrig blir skickat. Vår ärliga rekommendation: börja själv, ta hjälp när det tar stopp.

Paketresa? Dubbla spår

Reser du med charter eller paketresa gäller EU-förordningen mot det flygande bolaget precis som annars, och därtill paketreselagen mot arrangören om förseningen förstör en väsentlig del av resan. Kräv flygersättningen hos flygbolaget och eventuella prisavdrag hos arrangören, men räkna inte med dubbel ersättning för samma skada.

Reseförsäkringen är ett annat spår än EU261

Ersättningen i den här guiden kommer från flygbolaget och gäller själva förseningen. Det som händer efter landning, sjukdom på plats, förlorat bagage utanför bolagets ansvar eller en avbruten resa, är i stället reseförsäkringens bord. Grundskyddet finns ofta i hemförsäkringen, så börja med att kontrollera vad den redan täcker och hur länge. Räcker den inte, till exempel vid längre vistelser i lägenheten än hemförsäkringens resedagar, går separata reseförsäkringar att jämföra och teckna online innan du åker.